為進一步優化營商環境,提高政務服務水平,切實解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題,近年來,江陰市城市綜合管理局積極開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動,通過“我辦事、我傾聽、我受理”等多種“換位體驗”方式,推進業務流程再優化,讓群眾真切感受到政務服務的效率與溫度。
近日,市城管局黨委副書記、副局長姚劍剛走進市政務服務大廳,作為“體驗員”參與城市建筑垃圾處置核準業務的事前咨詢、資料提交、事項辦結全流程,零距離感受環節銜接、審批效率和服務態度,積極了解企業在辦事流程中遇到的問題,對優化審批流程提出了指導意見。
隨后,姚劍剛以工作人員身份體驗了建筑垃圾準運證受理、審核、辦結等審批流程,深入了解建筑垃圾準運證許可審批辦件情況,零距離對話審批人員,換位感受企業辦事難易程度,并與窗口業務辦理人員就辦事流程最優化、最簡化執行等方面進行詳細交流。
以走“心”服務換來暖“心”成效。下一步,市城管局將繼續以“高效辦成一件事”為目標,以群眾需求為導向,主動轉變視角、發現問題、解決問題,持續優化服務流程,切實推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、精準辦”轉變。
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