為進一步優化營商環境，提高政務服務水平，切實解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題，近年來，江陰市城市綜合管理局積極開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動，通過“我辦事、我傾聽、我受理”等多種“換位體驗”方式，推進業務流程再優化，讓群眾真切感受到政務服務的效率與溫度。

　　近日，市城管局黨委副書記、副局長姚劍剛走進市政務服務大廳，作為“體驗員”參與城市建筑垃圾處置核準業務的事前咨詢、資料提交、事項辦結全流程，零距離感受環節銜接、審批效率和服務態度，積極了解企業在辦事流程中遇到的問題，對優化審批流程提出了指導意見。

　　隨后，姚劍剛以工作人員身份體驗了建筑垃圾準運證受理、審核、辦結等審批流程，深入了解建筑垃圾準運證許可審批辦件情況，零距離對話審批人員，換位感受企業辦事難易程度，并與窗口業務辦理人員就辦事流程最優化、最簡化執行等方面進行詳細交流。

　　以走“心”服務換來暖“心”成效。下一步，市城管局將繼續以“高效辦成一件事”為目標，以群眾需求為導向，主動轉變視角、發現問題、解決問題，持續優化服務流程，切實推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、精準辦”轉變。