為進一步規范旅游市場秩序，切實維護游客合法權益，根據專項整治工作要求，無錫市文化廣電和旅游局決定在全市開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關事項公告如下：

一、征集重點

1. 旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法線索。

2. 未投保旅行社責任險和足額繳存旅游服務質量保證金等違法線索。

3. 旅行社未規范簽訂旅游合同、拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應商訂購產品和服務等違法線索。

4. 未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違法線索。

5. 導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游活動的違法線索。

6. 導游執業過程中，擅自變更行程、擅自增加購物和自費旅游項目，以欺騙、誘導和脅迫等方式向游客兜售物品等違法線索。

7. 旅行社未經許可經營出境旅游業務的違法行為。

8. 其他市場主體和個人未經許可經營旅行社業務的違法線索。

二、舉報方式

1. 廣大游客若有上述問題的線索以及有關意見、建議和投訴等材料可發送至郵箱：wglyjscglc@163.com。

2. 社會各界發現全市各級文旅部門履職方面問題線索的，可撥打專項整治舉報電話：0510–81825133進行舉報。

3. 征集時間：即日起至2025年8月31日止。

三、注意事項

舉報人應當遵守國家法律法規，反映問題和提供材料要客觀真實，鼓勵實名舉報；舉報人捏造、歪曲事實等將被追究責任；對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

特此公告

無錫市文化廣電和旅游局

2025年5月13日